投訴處理程序
關於我們投訴程序的更多信息。
無論何種理由只要您對我們服務的任何方面感到不滿意，請在第一時間聯繫我們的客戶服務部1800 601 818或者發送電子郵件到helpdesk
如果客戶服務部無法解決您的問題，您可以通過書面形式向我們的合規部門提出投訴。合規部門會對投訴進行詳細公平的調查以此來了解事件的真實情況同時評估我們的行為是否處於合理的權利範圍之內並履行了我們的合約及其它義務。我們會在收到投訴之後8週內向您提供完整的書面回復。
投訴請寄至：
Compliance Department
IG Markets
Level 7, 417 St Kilda Road
Melbourne
VIC 3004
作為個人投資客戶，如果您對我們合規部門的處理結果不滿，您還可以向金融監察服務部門（Financial Ombudsman Service，FOS）提出訴訟。FOS是一個負責解決金融機構和其客戶之間糾紛的獨立組織。您應該注意到，在我們有機會解決投訴之前FOS不會考慮接受任何訴訟請求，同時在您向我们投訴之後45天之內您都不可以向FOS提交訴訟。
FOS聯繫信息：
Financial Ombudsman Service Limited
GPO Box 3
Melbourne
VIC 3001
電話：1300 78 08 08
電郵：info@fos.org.au
您還可以登錄FOS官網www.fos.org.au獲得更多信息。